Sprzęt to nie wszystko. Bardzo ważną kwestią jest dobór właściwego oprogramowania. Istotne jest, aby zastosowany program był prosty i przyjazny w obsłudze, realizował pełną obsługę odbiorcy oraz dokonywał kontroli wprowadzanych danych. Takimi cechami charakteryzuje się program INKASENT autorstwa firmy ZP Serwis. Do jego głównych funkcji możemy zaliczyć rejestrację stanów liczników, naliczanie rachunków z uwzględnieniem nadpłat z okresu poprzedniego, szacowania zużycia w przypadku zmiany cen, rozliczania odbiorcy z zainstalowanymi podlicznikami, rozliczania odbiorcy z kilkoma punktami poboru, rozliczania odbiorcy ryczałtowego, rozliczania odczytów pośrednich oraz naliczania podatku VAT. Na życzenie odbiorcy rachunek może zostać wydrukowany z różną formą płatności: gotówką płatną u inkasenta lub z blankietami wpłat do zapłaty na poczcie. Dodatkowy moduł umożliwia wydruk kodów kreskowych na blankietach wpłaty.
Program ponadto oferuje szereg innych możliwości, jak pobieranie zadłużenia odbiorcy wraz z odsetkami (jeśli ten zadeklaruje jego spłatę), wydruk szeregu zestawień kontrolnych ułatwiających pracę inkasentowi oraz umożliwiających rozliczenie jego pracy. INKASENT znajduje zastosowanie w różnych działach gospodarki, takich jak wodociągi, gazownie, energetyka, ciepłownictwo, spółdzielczość mieszkaniowa.